Управление продажами Рейтинговая работа Витте МУИВ. Использование наиболее эффективного стиля общения с клиентами

 400

Управление продажами Рейтинговая работа Витте МУИВ. Использование наиболее эффективного стиля общения с клиентами

Описание

Управление продажами Рейтинговая работа Витте МУИВ

Тема «Использование наиболее эффективного стиля общения с клиентами»

ВВЕДЕНИЕ

Умение грамотно вести диалог и эффективно выстраивать коммуникацию – один из главных навыков продавца или менеджера по продажам. Однако вовлечь потенциального клиента в разговор и с помощью правильных вопросов выявить его потребности, довольно непросто. Особенно когда на всех этапах общения необходимо контролировать ход беседы, уверенно, но ненавязчиво подводя клиента к нужному результату.

От умения вести диалог с клиентом зависит вероятность сделки. Однако многие менеджеры и продавцы-консультанты допускают ошибки, цена которых слишком велика – потеря потенциального покупателя.

Цель настоящей работы – изучить особенности использования наиболее эффективного стиля общения с клиентами.

Для достижения поставленной цели в процессе исследования необходимо решить следующие задачи:

-определить стили общения с клиентами;

-определить правила эффективного общения с клиентами;

-выявить особенности взаимодействия со «сложными» клиентами.

Структурно работа состоит из введения, основной части, включающей в себя три раздела, заключения и списка использованных источников и литературы.

1.Стили общения с клиентами
2.Правила эффективного общения с клиентами
3.Особенности взаимодействия со «сложными» клиентами
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ