Описание
Управление продажами Рейтинговая работа Витте МУИВ
Тема «Использование наиболее эффективного стиля общения с клиентами»
ВВЕДЕНИЕ
Умение грамотно вести диалог и эффективно выстраивать коммуникацию – один из главных навыков продавца или менеджера по продажам. Однако вовлечь потенциального клиента в разговор и с помощью правильных вопросов выявить его потребности, довольно непросто. Особенно когда на всех этапах общения необходимо контролировать ход беседы, уверенно, но ненавязчиво подводя клиента к нужному результату.
От умения вести диалог с клиентом зависит вероятность сделки. Однако многие менеджеры и продавцы-консультанты допускают ошибки, цена которых слишком велика – потеря потенциального покупателя.
Цель настоящей работы – изучить особенности использования наиболее эффективного стиля общения с клиентами.
Для достижения поставленной цели в процессе исследования необходимо решить следующие задачи:
-определить стили общения с клиентами;
-определить правила эффективного общения с клиентами;
-выявить особенности взаимодействия со «сложными» клиентами.
Структурно работа состоит из введения, основной части, включающей в себя три раздела, заключения и списка использованных источников и литературы.
1.Стили общения с клиентами
2.Правила эффективного общения с клиентами
3.Особенности взаимодействия со «сложными» клиентами
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
