Рубрика: Ответы Синергия МТИ

Ответы Синергия Этноконфликтология

1. Внутриличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты сводятся к … конфликту
2. Конфликтогенность и синтонность инициального коммуникативного поведения проявляется в …
3. «Маленький» конфликтоген …
4. Переустройство в психике, которое даёт транквилизирующий (успокаивающий) эффект, называется …
5. … — результат изъятия конфликтогенов из инициального коммуникативного поведения и насыщения его синтонами
6. … открывает путь к разработке концепции и технологии оптимизации инициального коммуникативного поведения
7. Психологический микроклимат в малой группе складывается из …
8. Даже только изъятие конфликтогенов из инициального коммуникативного поведения будет способствовать движению в сторону улучшения микроклимата, – так как …
9. Даже притом, что изымаются конфликтогены, надо насыщать коммуникативное поведение синтонами, чтобы …
10. Стремление подавать конфликтогены объясняется …
11. В ответном коммуникативном поведении особенно важным является …
12. Главная суть психозащитного механизма при подаче конфликтогена в том, что …
13. Вероятные конфликтогенные вербально-интонационно-пантомимические знаковые комплексы надо не угадывать даже по подробному описанию, а знать в лицо, чтобы …
14. Драматургический образ, иллюстрирующий мысль об изъятии конфликтогенов и культивировании синтонов в инициальном коммуникативном поведении – это …
15. Суть технологии оптимизации инициального коммуникативного поведения заключается в …
16. Инициальное коммуникативное поведение оптимально, если …
17. Интеракция состоит из …
18. Синтонный посыл – это …
19. … — это результат изъятия конфликтогенов из инициального коммуникативного поведения
20. У людей истероидного психотипа в инициальном коммуникативном поведении соотношение конфликтогенов и синтонов следующее:
21. … — это инициальный коммуникативный посыл, который необоснованно (с позиций нравственности и закона) фрустрирует ту или иную значимую потребность партнера и вызывает агрессивную реакцию и далее конфликт
22. Конфликты являются частой причиной …
23. Переизбыток инициальных конфликтогенов при дефиците синтонов ведет к …
24. Деконфликтизацией вернее всего будет назвать …
25. Необходимыми требованиями к реагированию на конфликтогены являются:
26. Неоптимальность инициального коммуникативного поведения заключается в …
27. В отношении конфликтогенов и синтонов наиболее приемлем принципом изложения, является …
28. Дихотомический принцип изложения конфликтогенов и синтонов …
29. Деконфликтизация в широком смысле – это …
30. Наиболее значимой для конфликтологии, является наука …
31. Внутриличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты сводятся к … конфликту
32. Конфликтогенность и синтонность инициального коммуникативного поведения проявляется в …
33. «Маленький» конфликтоген …
34. Переустройство в психике, которое даёт транквилизирующий (успокаивающий) эффект, называется …
35. … — результат изъятия конфликтогенов из инициального коммуникативного поведения и насыщения его синтонами
36. … открывает путь к разработке концепции и технологии оптимизации инициального коммуникативного поведения
37. Психологический микроклимат в малой группе складывается из …
38. Даже только изъятие конфликтогенов из инициального коммуникативного поведения будет способствовать движению в сторону улучшения микроклимата, – так как …
39. Даже притом, что изымаются конфликтогены, надо насыщать коммуникативное поведение синтонами, чтобы …
40. Стремление подавать конфликтогены объясняется …
41. В ответном коммуникативном поведении особенно важным является …
42. Главная суть психозащитного механизма при подаче конфликтогена в том, что …
43. Вероятные конфликтогенные вербально-интонационно-пантомимические знаковые комплексы надо не угадывать даже по подробному описанию, а знать в лицо, чтобы …
44. Драматургический образ, иллюстрирующий мысль об изъятии конфликтогенов и культивировании синтонов в инициальном коммуникативном поведении – это …
45. Суть технологии оптимизации инициального коммуникативного поведения заключается в …
46. Инициальное коммуникативное поведение оптимально, если …
47. Интеракция состоит из …
48. Синтонный посыл – это …
49. … — это результат изъятия конфликтогенов из инициального коммуникативного поведения
50. У людей истероидного психотипа в инициальном коммуникативном поведении соотношение конфликтогенов и синтонов следующее:
51. … — это инициальный коммуникативный посыл, который необоснованно (с позиций нравственности и закона) фрустрирует ту или иную значимую потребность партнера и вызывает агрессивную реакцию и далее конфликт
52. Конфликты являются частой причиной …
53. Переизбыток инициальных конфликтогенов при дефиците синтонов ведет к …
54. Деконфликтизацией вернее всего будет назвать …
55. Необходимыми требованиями к реагированию на конфликтогены являются:
56. Неоптимальность инициального коммуникативного поведения заключается в …
57. В отношении конфликтогенов и синтонов наиболее приемлем принципом изложения, является …
58. Дихотомический принцип изложения конфликтогенов и синтонов …
59. Деконфликтизация в широком смысле – это …
60. Наиболее значимой для конфликтологии, является наука …

Нужна помощь с тестами? Оставляй заявку на сайте: https://erudite24.ru/zakaz/

или пиши на mail: erudite24@yandex.ru

Ответы Синергия Этнопсихология

1. … – это внесоциальная и внецивилизационная категория, обозначающая подразделения человеческого рода, которая характеризуется общими наследственными физическими особенностями, связанными общностью происхождения и областью распространения
2. Национальный … – это исторически сложившаяся совокупность устойчивых психологических черт той или иной этнической группы
3. Своеобразие … обусловлено влиянием климатической среды, образа жизни, рода занятий, специфической этнической культурой
4. … – это осознание себя представителем определенного этноса, переживание своей тождественности с ним
5. … – это сложившиеся на основе длительного опыта правила поведения, передаваемые новым членам этноса, соблюдение которых становится потребностью каждого члена общества
6. Стремление представителя определенного этноса быть в общении с представителями комплиментарного этноса называется этнической …
7. В соответствии с … классификацией этносов народы делятся на языковые семьи
8. Согласно концепции … этничность является продуктом этнических мифов, которые создаются элитой общества и используются ею как инструмент получения власти
9. По мнению представителей … этничность безусловна и не подвержена влиянию
10. С точки зрения … этнос – это общность людей, формирующаяся на основе культурной самоидентификации
11. Этнические … – это упрощенные, схематичные, устойчивые, эмоционально окрашенные образы этнических общностей
12. Этнические … являются системообразующими детерминантами
13. Этнические … – это установки предвзятого и враждебного отношения к этнической общности и отдельным ее представителям
14. Этническая … – это симпатия при восприятии одного человека другим, в появлении которой важную роль играет этническая принадлежность
15. … этнического стереотипа – это степень предубежденности по отношению к этнической группе
16. Вид межэтнического контакта, при котором этносы смешивают традиции и память объединившихся этносов, – это …
17. Вид межэтнического контакта, при котором этносы объединяются и образуют новый этнос, – это …
18. … характеризуется ухудшением генофонда кровосмесительными браками, «расползанием» этноса, вызванным ассимиляцией
19. … – это господство одной расовой группы над другой с целью систематического угнетения
20. Любая конкуренция между этническими группами – от противоборства за обладание ресурсами до предполагаемого расхождения интересов – является …
21. Изменение паттернов поведения, ценностных ориентаций, идентичности индивида или группы под влиянием длительного контакта с другими культурами называется …
22. Процесс, приводящий человека к достижению соответствия с новой культурной средой, называется …
23. Ощущение гармонии с ближайшим окружением, чувство удовлетворенности, психологического здоровья и благополучия в чужеродной культурной среде указывает на успешность …
24. Сравнительное исследование особенностей психической деятельности у разных народов, живущих в одно и тоже время, называется …
25. Неверно, что к этнически разделяющим процессам относится этническая …
26. Неверно, что к мировым религиям относится …
27. Неприятное ощущение потери друзей, статуса, контроля над ситуацией, связанное с вхождением в чужую культуру, называется …
28. Основной принцип … метода – «Расскажи нам историю своего народа, и мы скажем, кто ты такой»
29. … – это власть определенной части этнической элиты, которая управляет населением страны с позиции превосходства доминирующей этнической группы над другими
30. … функция культуры состоит в том, что она определяет поведение людей
31. … – это проявление психологии национального превосходства, национального антагонизма, идеи национальной замкнутости, находящее отражение в идеологии и политике
32. Создателем психологии народов как одной из форм социально-психологического знания является …
33. Первую серьезную попытку создания этнической психологии в Росси предпринял …
34. Связь между особенностями внутреннего мира личности с одной стороны и особенностями культуры и общества с другой изучает …
35. Автором концепции о качественных различиях между первобытным и современным мышлением является …
36. Основателем социального направления в этнологи, впервые употребившим понятие «коллективные представления», является …
37. Впервые понятие «менталитет» в науку ввел …
38. Создателем структурной антропологии, выдвинувшим идею универсальности структуры мышления, является…
39. Автором теории этногенеза, основанной на понятии пассионарности, является…
40. Впервые психиатры описали симптомы ностальгии, которую назвали болезнью тоски по родине, в … веке
41. Независимое существование соседствующих этносов при проявлении стремления к изоляции – это …
42. Вид межэтнического контакта, при котором происходит полное поглощение одним этносом другого, – это …
43. Вид межэтнического контакта, при котором этносы не смешиваются и не подражают друг другу, – это …
44. Значительная часть этнической общности, пребывающая вне страны ее происхождения, – это …
45. Естественно сложившаяся группа людей со своими стереотипами поведения, осознающих себя ее членами на основе любых признаков, воспринимаемых как естественные характеристики, – это …
46. Процесс происхождения и развития этноса – это …

Нужна помощь с тестами? Оставляй заявку на сайте: https://erudite24.ru/zakaz/

или пиши на mail: erudite24@yandex.ru

Ответы Синергия Эффективная организация труда

1. Профессиональная деформация – это
2. Профдеформация отражается на всех аспектах личности, включая…
3. Предпосылки появления синдрома профессиональной деформации
4. Основные формы влияния профессии на человека
5. Виды профессиональной деформации личности
6. Самое большое влияние профессиональная деформация оказывает на представителей тех профессий, работа которых связана с…
7. Последствия профессиональной деформации
8. Причины возникновения стагнации …
9. Основная причина возникновения профессиональной деформации …
10. Негативное влияние профессионально деформации …
11. Тайм-менеджмент – это
12. Функция тайм-менеджмента …
13. Основные задачи тайм-менеджмента
14. Тайм-менеджмент предполагает эффективную формулировку целей. При постановке целей важно учитывать …
15. Чёткий план действий всегда способствует повышению результативности, для эффективного планирования рекомендуется …
16. Позитивный тайм-менеджмент ставит в центр внимания …
17. Основная цель позитивного тайм-менеджмента — достижение счастья, что способствует …
18. Позитивное мышление это …
19. Для полной вовлеченности и счастья необходимы определенные условия…
20. Способы развития позитивного мышления:
21. Тайм-менеджмент – это
22. Функция тайм-менеджмента …
23. Основные задачи тайм-менеджмента
24. Тайм-менеджмент предполагает эффективную формулировку целей. При постановке целей важно учитывать …
25. Чёткий план действий всегда способствует повышению результативности, для эффективного планирования рекомендуется …
26. Позитивный тайм-менеджмент ставит в центр внимания …
27. Основная цель позитивного тайм-менеджмента — достижение счастья, что способствует …
28. Позитивное мышление это …
29. Для полной вовлеченности и счастья необходимы определенные условия…
30. Способы развития позитивного мышления:

Нужна помощь с тестами? Оставляй заявку на сайте: https://erudite24.ru/zakaz/

или пиши на mail: erudite24@yandex.ru

Ответы Синергия Эффективное завершение разговора

1. Эффективное завершение разговора с клиентом – это:
2. В какой момент в разговоре необходимо переходить к заключению сделки или договариваться о встрече с клиентом:
3. Какие сигналы подает клиент, показывая, что он готов к заключению сделки/встречи:
4. В чём заключается суть техники завершения разговора с клиентом на линии «трёх ДА»:
5. В чём заключается суть техники завершения разговора с клиентом на линии «уступка»:
6. В чём заключается суть техники завершения разговора с клиентом на линии «гарантия возврата»:
7. В чём заключается суть техники завершения разговора с клиентом на линии «суммирование»:
8. В чём заключается суть техники завершения разговора с клиентом на линии «ажиотаж»:
9. В чём заключается суть техники завершения разговора с клиентом на линии «пауза»:
10. В чём заключается техника ВТЗ при эффективном завершении разговора с клиентом на линии:
11. По каким критериям отбираются звонки операторов для прослушивания и аналитики:
12. Какие метрики показывают эффективность работы всего колл-центра и операторов:
13. Выберите параметры оценки исходящего звонка специалиста контроля качества:
14. Выберите параметры оценки входящего звонка специалиста контроля качества:
15. Какова последовательность последующего контакта с клиентом:
16. Постпродажный период с клиентами состоит из следующих этапов:
17. Прочитайте приведённый ниже скрипт (частичный разговор оператора с клиентом): Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Мне нужно решить вопрос с возвратом товара. Я очень недоволен такой доставкой и сервисом тоже!!!! Менеджер: Да, слушаю вас, подскажите ваш номер и номер вашего заказа. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени? Клиент: Иван Иванович, заказ (…), товар на возврат (…). Менеджер: Иван Иванович, вижу ваш заказ от (…) на сумму (…) товар (…). Подскажите, что произошло с товаром, причина возврата? Клиент: Товар (…) пришёл разбитым, и всё содержимое геля растеклось по коробке с остальным заказом. Я очень недоволен такой доставкой и транспортировкой, а ещё плохой упаковкой. Менеджер: Иван Иванович, приношу свои извинения от лица компании. Вы можете вернуть товар на основании правил возврата. А также я могу предложить вам другой вариант: оставить данный товар себе (нам же предоставив только фото разбитого и разлитого геля и залитой коробки), а компания вам предоставит хороший бонус за причиненные неудобства в виде скидки в (…) % на следующий заказ. Как вам такие условия? Клиент: Ну, в принципе, давайте, а то заморачиваться с возвратом не очень хотелось бы! Менеджер: Хорошо, в своём личном кабинете вы сейчас увидите наш бонус, используйте его на следующую покупку. Скажите, я могу ещё чем-то помочь? Клиент: Нет, спасибо. Менеджер: Всего доброго. До свидания! Вопрос по кейсу: Проанализируйте данный звонок, какой показатель эффективности работы оператора выполнен в данном кейсе:
18. Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Мне нужно решить вопрос с возвратом товара. Я очень недоволен такой доставкой и сервисом тоже!!!! Менеджер: Да, слушаю вас, подскажите ваш номер и номер вашего заказа. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени? Клиент: Иван Иванович, заказ (…), товар на возврат (…). Менеджер: Иван Иванович, вижу ваш заказ от (…) на сумму (…) товар (…). Подскажите, что произошло с товаром, причина возврата? Клиент: Товар (…) пришёл разбитым, и всё содержимое геля растеклось по коробке с остальным заказом. Я очень недоволен такой доставкой и транспортировкой, а ещё плохой упаковкой. Менеджер: Иван Иванович, приношу свои извинения от лица компании. Вы можете вернуть товар на основании правил возврата. А также я могу предложить вам другой вариант: оставить данный товар себе (нам же предоставив только фото разбитого и разлитого геля и залитой коробки), а компания вам предоставит хороший бонус за причиненные неудобства в виде скидки в (…) % на следующий заказ. Как вам такие условия? Клиент: Ну, в принципе, давайте, а то заморачиваться с возвратом не очень хотелось бы! Менеджер: Хорошо, в своём личном кабинете вы сейчас увидите наш бонус, используйте его на следующую покупку. Скажите, я могу ещё чем-то помочь? Клиент: Нет, спасибо. Менеджер: И.И., благодарю вас за обращение. Если возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться на ГЛ по телефону (…). Оставить своё сообщение в чате личного кабинета или на сайте. Ждём вас снова за покупками в нашем интернет-магазине. Всего доброго, до свидания! Вопрос по кейсу: Какой принцип техники применен оператором при эффективном завершении разговора с клиентом в данном кейсе:
19. Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Мне нужно решить вопрос с возвратом товара. Я очень недоволен такой доставкой и сервисом тоже!!!! Менеджер: (выключив микрофон и дав клиенту высказаться полностью) Да, понимаю вас, неприятная ситуация, подскажите ваш номер и номер вашего заказа. Скажите, как я могу к вам обращаться по имени? Клиент: Иван Иванович, заказ (…), товар на возврат (…). Менеджер: Иван Иванович, вижу ваш заказ от (…) на сумму (…) товар (…). Подскажите, что произошло с товаром, причина возврата? Клиент: Товар (…) пришел разбитым, и всё содержимое геля растеклось по коробке с остальным заказом. Я очень недоволен такой доставкой и транспортировкой, а ещё плохой упаковкой. Менеджер: Иван Иванович, приношу свои извинения от лица компании. Вы можете вернуть товар на основании правил возврата. А также я могу предложить вам другой вариант: оставить данный товар себе (нам же предоставив только фото разбитого и разлитого геля и залитой коробки), а компания вам предоставит хороший бонус за причиненные неудобства в виде скидки в (…) % на следующий заказ. Подходят вам такие условия? Клиент: Ну, в принципе, давайте, а то заморачиваться с возвратом не очень хотелось бы! Менеджер: Хорошо, в своём личном кабинете вы сейчас увидите наш бонус, используйте его на следующую покупку. Вы сейчас видите данный бонус? Размер бонуса равен (…) %, так? Вам понятно, как им можно воспользоваться? Клиент: Да / да /да Менеджер: Скажите, я могу ещё чем-то помочь? Клиент: Нет, спасибо. Менеджер: Всего доброго, до свидания! Вопрос по кейсу: Определите, какую технику при закрытии разговора с клиентом использует оператор в данном кейсе:
20. Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Я очень недоволен вашей доставкой и сервисом тоже!!!! Я уже не первый раз обращаюсь к вам, и никакого результата нет! Что за бардак? Я буду жаловаться!!!! Менеджер: (выключив микрофон, дав клиенту высказаться и выпустить «пар») Прощу прощения от лица компании за доставленные неудобства. Подскажите ваш номер и номер вашего заказа, дату последнего обращения. Я сейчас посмотрю историю вашего обращения. Минуту. Клиент: Да уж, посмотрите мой номер и номер заказа (…), товар на возврат (…). Менеджер: Иван Иванович, вижу ваш заказ от (…) на сумму (…) товар (…), а также ваши обращения по данному вопросу. Сервисная служба уже оформила и приняла ваш товар на обмен. А также, в ваш адрес уже направлена посылка (дата, месяц) на замену. Срок прихода товара к вам на пункт выдачи (дата, месяц). Поэтому не переживайте, ваш вопрос уже решен. Клиент: Это хорошо. Наконец-то решили, только тянули две недели, могли бы сразу всё оформить. Менеджер: Иван Иванович, в данном случае хочу от лица компании предоставить бонус за причиненные неудобства в виде скидки в (…) % на следующий заказ. Как вам такие условия? Клиент: Ну, не знаю, дайте подумаю. Менеджер: Конечно (взяла паузу, чтобы клиент несколько минут смог всё взвесить и принять решение) Клиент: (после непродолжительной паузы) Ну, ладно, давайте ваш бонус, там посмотрим. Менеджер: Хорошо, я вас поняла. Смотрите, в своём личном кабинете вы сейчас увидите наш бонус, используйте его на следующую покупку. Скажите, я могу ещё чем-то помочь? Клиент: Нет, спасибо. Менеджер: Всего доброго, до свидания! Вопрос по кейсу: Определите, какую технику при закрытии разговора с клиентом использует оператор в данном кейсе:

Нужна помощь с тестами? Оставляй заявку на сайте: https://erudite24.ru/zakaz/

или пиши на mail: erudite24@yandex.ru

Ответы Синергия Эффективное целеполагание и постановка задач сотрудникам

1. Цель – это
2. Аббревиатура SMART расшифровывается как
3. Дерево целей — это графическая модель, отражающая
4. Развертывание целей производится по принципу
5. Рекомендуемое количество целей на каждом уровне детализации
6. Модель Стратегическая карта используется для
7. Матрица Эйзенхауэра позволяет разделить задачи на
8. Корневая цель — это
9. Сложные творческие задачи следует ставить самым
10. Правильный настрой руководителя на постановку задачи

Нужна помощь с тестами? Оставляй заявку на сайте: https://erudite24.ru/zakaz/

или пиши на mail: erudite24@yandex.ru