Архивы Ответы Синергия МТИ

Опубликовано 05.11.2025 от webadmin

Ответы Синергия Этапы продаж, воронка продаж

Ответы Синергия Этапы продаж, воронка продаж

Техника СПИН-продаж была открыта в …
Идеологом СПИН-продаж является …
Техника «СПИН» для клиента направлена на …
СПИН-продажи лучше применять на рынке …
Ситуационные вопросы помогают …
Проблемные вопросы обеспечивают …
Извлекающие вопросы помогают …
Наводящие вопросы задаются для того чтобы …
СПИН-продажи в России …
Задавать сложнее всего … вопросы
Ценность телефонного общения в том, что…
Гипотезу «55%-38%-7%» выдвинул…
Канал передачи информации через речь называется…
Паравербальный канал использует…
ЛПР это…
«Холодные» звонки это звонки…
«Горячие» звонки – это звонки…
Целью звонка в B2B-продажах является…
Лучший способ воздействия на секретаря при холодном звонке с целью соединения с ЛПР
Рефрейминг это…
Встреча в B2B-продажах нам необходима чтобы …
В B2C-продажах (на торговой точке) нежелательно использовать следующую технику установления контакта …
Название какой сенсорной системы человека лишнее …
Какие предикаты для «аудила» указаны неверно …
Какие предикаты для «визуала» указаны неверно …
«Раппорт» помогает нам …
За сколько лучше приезжать на встречу …
Техника «подстройки» заключается в …
1-я позиция восприятия это …
2-я позиция восприятия помогает нам …
Найдите верное высказывание…
Теория ограниченности ресурсов привела к возникновению…
Какие потребности лежат в основе пирамиды Маслоу…
Какие потребности не относятся к категории «Социальные» в пирамиде Маслоу…
На удовлетворение каких потребностей направлена реклама товаров дорогого известного бренда…
Автором идеи «карта мира» человека является…
Мы приступаем к выявлению потребности …
Техника «активного слушания» реализуется через…
Какие виды вопросов помогают нам выявить потребность человека …
Какой из вопросов не является закрытым…
Цель презентации продукта это…
Покупка будет сделана, если после презентации у клиента сложилось впечатление, что…
Укажите вариант правильной формулы презентации…
С акцентом на что важно делать презентацию…
В каком варианте указан верный метод презентации…
Какой метод презентации основан на сравнении
Если вы и пользователь продукта, и продавец, какой вариант презентации больше подойдет…
Какой метод презентации больше других подходит для нерешительных клиентов…
В чем сущность метода «Бесплатный образец» …
Почему после презентации часто возникают возражения…
Укажите лишнее высказывание…
Причина возникновения истинных возражений…
Причина возникновения истинных возражений…
На каком этапе продаж может возникнуть возражение…
С чего начинается алгоритм работы с истинным возражением…
К чему важно присоединиться в алгоритме работы с истинным возражением…
Какие виды вопросов необходимо использовать на этапе уточнения потребности в алгоритме работы с истинным возражением…
С чем схожа аргументация в алгоритме работы с истинным возражением…
Какой фрейм можно использовать в работе с ложными возражениями…
Что помогает мозгу человека определить где реальная картинка, а где вымысел…
В чем особенность современного маркетинга:
Кто является идеологом маркетинга:
В чем выражается концепция маркетинга:
Что такое маркетинг-микс: 4P и 7P:
Каково назначение составляющей Phisical Evidence в маркетинге-микс в услугах:
Кто предложил представлять бизнес или стартап в виде определенной схемы (бизнес-модели):
Сегментирование основано на
Ценностное предложение фокусируется на:
Анализ клиентов относится:
Как еще называется метод QFD-анализ, который раскрывает суть «позиционирования»:
Продавец как профессия появилась:
Связаны ли продажи и лидерство:
Ценность от покупки товара/услуги может быть эффективно увеличена:
Что лежит в основе продаж:
Экспертные продажи основаны на:
Какой из этапов продаж отвечает за «раппорт»:
«Прямая продажа» это:
Что не входит в формулы выручки:
За счет чего эффективнее увеличивать выручку:
Сегодня «власть» в продажах находится у:
Цель закрытия сделки…
Может ли относиться к закрытию сделки договоренность о будущей встречи продавца и покупателя…
Как верно звучит фраза…
Какой тип вопросов чаще используют на этапе «Закрытие сделки» …
Техника «Бесплатный образец» / «Демо-версия» используется при продаже …
Метод Сократа основан на …
Бизнес-тренер Дмитрий Норка считает, что закрытие сделки…
Техника «Выбор без выбора» звучит следующим образом…
Техника «Запланированная уступка» применяется…
В чем особенность закрытия сделок через электронную коммерцию …
Сколько всего этапов продаж существует …
Можно ли использовать Exсel-файл для CRM-системы …
Кто такой «пользователь» …
Что такое «лид» …
В чем измеряется конверсия …
Кто является носителем понятия «Юнит-экономика» в России …
Работа коллтрекинга основана на …
Какой тип коллтрекинга эффективнее использовать при размещении контекстной рекламы с широким семантическим ядром …
Как давно появилось понятие «Юнит-экономика» …
Укажите верную формулу при оценке эффективности продаж …

Нужна помощь с тестами? Оставляй заявку на сайте: https://erudite24.ru/zakaz/

или пиши на mail: erudite24@yandex.ru

Опубликовано 05.11.2025 от webadmin

Ответы Синергия Этапы ресурсного восстановления

Ответы Синергия Этапы ресурсного восстановления

Чаще всего … аккумулирована в материи, но при определенных условиях её можно высвободить.
Закон притяжения энергии гласит, что …
Быть в позитиве 24/7 – это …
… закон термодинамики гласит: Энергия не может быть создана или уничтожена, она лишь может трансформироваться из одной формы в другую.
Первое следствие закона энергетического обмена гласит, что …
Второе следствие закона энергетического обмена заключается в …
Выделите несколько правильных ответов: К очевидным сигналам выхода из ресурсного состояния относятся …
Выделите несколько правильных ответов: К симптомам проявления внутриличностного конфликта относятся …
Наиболее конструктивная постановка вопроса применимо к профилактике конфликтов звучит как …
Уход в рефлексию, переживания о прошлом или в несбыточные мечты о будущем вместо того, чтобы ярко и полно проживать ситуацию здесь и сейчас – это…
С позиции психологов … – это часть индивидной структуры личности, определяющаяся формально-динамической характеристикой поведения человека.
Определите правильную линейную последовательность типов темперамента, предложенную Гиппократом
Чистых видов темпарамента в природе крайне мало (около …% в популяции)
… нервной системы – это способность максимально полно реализовать тот или иной психический процесс
… предполагает некоторую сбалансированность процессов возбуждения и торможения в коре головного мозга.
Вчерашняя привязанность может легко замениться у … на прямо противоположное чувство
Говоря о базовом эмоциональном фоне … чаще всего приходится ставить прочерк или нуль
Общаясь с … нужно понимать, что это очень уязвимое, ранимое и обидчивое существо.
… ресурсное состояние – это состояние отдохнувшего, выспавшегося, бодрого, здорового, энергичного человека.
Наши … эмоции— это ресурс
… можно считать одним из краеугольных камней формирования личности.
В … аспекте самоопределение рассматривается как момент качественных изменений
Выберите несколько правильных ответов: Критерием результата самоопределения является …
Выберите несколько правильных ответов: Самоопределение, как явление, может осуществляться в следующих пространствах …
В последнее время в исследованиях отечественных ученых самоопределение трактуется в большей степени как … высшей степени осознанности
Найти смыслы в спортивных достижениях, где отдельные действия могут быть доведены до совершенства – пример типа самоопределения …
Выделите несколько правильных ответов: самоопределение может быть связано примерно со следующими смыслами: …
Выделите несколько правильных ответов: К симптомам проявления внутриличностного конфликта относятся …
Собственное достоинство предполагает развитие внутреннего цензора, называемого …
… смыслы отражают закономерности тех природных, культурно-исторических, социальных, политических, экономических, технологических процессов, в которые включен (или может быть включен) самоопределяющийся человек.
… смыслы отражают степень осознания человеком своей включенности и уровень личностного участия в этих процессах.
Напомним, что … за причастность можно рассматривать и как разновидность чувства собственного достоинства (по Дж. Ролзу)
…– это определенное положение, которое мы занимаем в обществе или в конкретной группе
… – это динамический аспект, который раскрывается в выполняемых человеком функциях
В экспериментальном исследовании «феномена капитанства» было установлено, что … % полетов закончились бы крушением из-за того, что ни один из членов экипажа не оспорил правильность явно ошибочных действий капитана.
Эксперимент Стенли Милграма, проведенный в … продемонстрировал пример негативного исхода доверия статусу
Главное, чтобы одновременно исполняемые разные социальные роли …
… — это сердцевина, на которую надеваются все остальные маски. Это основа нашего мировосприятия и восприятия себя в мире.
… говорил о том, что нужно вести и одеваться так, чтобы соответствовать тому положению, которое ты хочешь занять.
Взаимная согласованность, уравновешенное состояние элементов когнитивной системы – это когнитивный …
В России возникновение психогигиены относят ко времени проходившего в … г. первого съезда отечественных психиатров.
Психогигиена — наука об …, сохранении и поддержании психического здоровья человека
Труд приносит радость только в том случае, если он соответствует …
При неправильной организации умственного труда и несоблюдении психогигиенических требований часто отмечается состояние, определяемое как «…»
Для профилактики переутомления и связанной с этим астенизации необходима правильная организация …
При первично личностных несоответствиях всегда расстраивается сексуальная жизнь, и распад семьи наступает …
Наиболее действенный путь к профилактике семейных конфликтов — …
Постепенное повышение работоспособности характрно для функционального состояния …
Состояние, которое (в идеале) продолжается 2/3 рабочего времени и в ходе которого вырабатывается определенная стабилизация показателей называется
… характеризуется истощением и рассогласованностью основных процессов и функций.
Состояние неприятия деятельности потому, что она либо слишком проста, либо надоела называется …
Состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов, которое развивается как ответ на повышение сложности или значимости деятельности называется …
Для сохранения хорошего самочувствия человеку необходимо спать около … часов в сутки
. Мозг и мыслительные процессы отдыхают активнее всего …
Если человек не спит …, то у него отмечается снижение жизненного тонуса всего организма, через некоторое время появляются нарушения мышечной и нервной систем
В крупных городах больше тех, кто причисляет себя к «…»
Идеальное время для отбоя не позднее … часов
человек … свои биоритмы и функциональные состояния в более продуктивные фазы
Если подъем попадает у вас на фазу … сна, вам и вставать тяжело, и потом будет трудно
Интервал между … часами утра – это интервал между двумя разными циклами сна
Само явление установки впервые открыл … в конце XIX века
Эксперимент по чтению латинских слов провел …
Когда ряд действий выходит на границу сознания или за неё — это …
Самая главная основа всех ваших несчастий заключается в …
Сакральный смысл установки заключается в …
… способно через мозг влиять на все остальные органы и системы
Согласно симоронистам, наше дальнее окружение – это …
Выберите несколько правильных ответов: Симоронисты критикуют стремление к рефлексии, так как это …
Психология стала естественно-научной дисциплиной благодаря …
Чтобы ваши желания исполнялись, Вам нужно научиться …
Основной подход симоронистов – …
Основной способ выхода из проблемы – …
Проще всего усовершенствовать свою собственную жизнь, совершенствуя …
Принцип «здесь и сейчас» чаще всего понимается в современной психологии как определенное состояние сознания, позволяющее сфокусировать внимание на происходящем прямо в этом месте и ровно в эту секунду, не отвлекаясь на размышления о …
Принцип «здесь и сейчас» хорошо помогает людям с …
Выберите несколько правильных ответов: Опыт прошлого …
Будущее…
Выберите несколько правильных ответов: На момент целеполагания цель должна быть …
Важно определить … достижения цели
… цели является качеством, которое становится стимулятором мысли
… высказывание перестраивает мозг, подготавливая вас к действию
Реализация цели должна зависеть …
Представление о том, что вы уже достигли поставленной перед собой цели и получили желаемый результат, является … способом мотивирования себя этим результатом
Торг за достижение цели происходит на этапе …
Мы минимизируем потери нашего времени в том случае, когда …
… — концепция, сформировавшаяся в конце XIX века, определившая, что научное познание возможно только через эксперимент и через то, что можно поверить чувственным опытом: зрением, слухом, осязанием.
Платон утверждал, что то, что мы привыкли считать материальным, существует исключительно постольку, поскольку …
Для объяснения механики исполнения человеческих желаний подходит …
Необходимо строить свое восприятие и жизнь таким образом, чтобы …
Взяв в качестве источника рупор негативной информации о мире, вы привносите в свою жизнь …
… восприятия проявляется в том, что на одни объекты вы обращаете внимание, а другие можете даже и не заметить
Если никаких приоритетов у нескольких объектов, которые находятся в поле вашего восприятия нет, и сила воздействия на ваши рецепторы у них одинакова, вы будете выделять в первую очередь те из них, которые для вас …
Говайн предлагает использовать … как средство управления своим воображением для достижения поставленных вами целей
Самая большая ошибка человека в процессе стимуляции изображения заключается в
Неверно, что жизнь становится гораздо интереснее и насыщеннее, когда каждый день вы …
Торгуясь с мирозданием за осуществление желания, …
Установка типа «Просто не может быть, чтобы было МОЖНО, чтобы все было хорошо, понимаешь?» …
Чтобы желание исполнилось, оно должно быть …
Для того, чтобы выйти на новый уровень развития, нужно
Будете … — будете развиваться и достигать желаемого
Быть счастливым или быть глубоко несчастным – …
Люди, события, природа, попадают в твою вселенную постольку, поскольку …
По мере Вашего углубления в способы решения Вашей проблемы она ни разу не решается, потому что Вы …
Существует … для объяснения алгоритмов работы ресурсных состояний и убеждений
… в своей Метафизике определил, что есть материальное и есть идеальное.

Нужна помощь с тестами? Оставляй заявку на сайте: https://erudite24.ru/zakaz/

или пиши на mail: erudite24@yandex.ru

Опубликовано 05.11.2025 от webadmin

Ответы Синергия Этапы телефонного разговора

Ответы Синергия Этапы телефонного разговора

Продажа – это:
Перечислите этапы телефонного разговора:
Какова цель этапа подготовки к разговору по телефону:
Какова цель этапа установления контакта в разговоре по телефону:
Какова цель этапа презентации в разговоре по телефону:
Инструменты этапа подготовки к телефонному разговору следующие:
Инструменты этапа установки контакта к телефонному разговору следующие:
Перечислите виды вопросов на этапе выявления потребности:
Что такое открытые вопросы:
Цель этапа кросс-продажи:
Какова цель этапа завершения в разговоре по телефону:
Что такое закрытые вопросы:
Инструменты этапа выявления потребности к телефонному разговору следующие:
Какова цель этапа выявления потребности в разговоре по телефону:
Что такое альтернативные вопросы:
Какова цель этапа отработки возражений в разговоре по телефону
Прочитайте приведенный ниже скрипт (частичный разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит, скажите какие условия в вашем банке. Менеджер: Да, конечно я с удовольствием сейчас вам все расскажу. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени Клиент: Иван Иванович. Менеджер: Иван Иванович, мне очень приятно. Клиент: Взаимно. Жду условия. Менеджер: Иван Иванович, кредит возможен до 5 млн руб. сроком до 7 лет, ставка от 5,5 % годовых с финансовой защитой. Как вам такие условия, подходят? Клиент: А финансовая защита-это что — страховка что ли? Мне не нужна страховка, со мной ничего не случится! Менеджер: Да, я понимаю, когда все хорошо, сложно представить что-то плохое, но неужели должно что-то случиться, чтобы вы задумались о страховании? Клиент: ну не знаю. Я подумаю. А какая сумма страховки всего будет Менеджер: Давайте произведем расчеты. Минуту. *Далее идет расчет, подбор условий, разные варианты под потребности клиента. Менеджер : как вам такие условия Иван Иванович? Подходят? Оформим заявку? Клиент: Я подумаю. Менеджер: Да, я понимаю, важно подумать, но скажите для моего понимания, может, Вас не устраивает стоимость страхования или по срокам оформления не подходит? Клиент: Нет, мне важно с женой посоветоваться! Менеджер: Да, я понимаю в семье важно советоваться, но мы говорим о страховании семьи, и ваша жена была бы довольна, что вы позаботились и застраховали ее и себя. Тем более, если жена будет против, Вы в течении 7 дней сможете отключить программу страхования, и мы вернем Вам деньги…… Вопрос по кейсу: Какой этап телефонного разговора здесь явно выражен (хорошо отработан менеджером)
Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит, скажите какие условия в вашем банке. Менеджер: Да, конечно я с удовольствием сейчас вам все расскажу. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени Клиент: Иван Иванович. Менеджер: Иван Иванович, мне очень приятно. Клиент: Взаимно. Жду условия. Менеджер: Иван Иванович, кредит возможен до 5 млн руб. сроком до 7 лет, ставка от 5,5 % годовых с финансовой защитой. Как вам такие условия, подходят? Клиент: А финансовая защита-это что — страховка что ли? Мне не нужна страховка, со мной ничего не случится! Менеджер: Да, я понимаю, когда все хорошо, сложно представить что-то плохое, но неужели должно что-то случиться, чтобы вы задумались о страховании? Клиент: ну не знаю. Я подумаю. А какая сумма страховки всего будет Менеджер: Давайте произведем расчеты. Минуту. *Далее идет расчет, подбор условий, разные варианты под потребности клиента. Менеджер : как вам такие условия Иван Иванович? Подходят? Оформим заявку? Клиент: Я подумаю. Менеджер: Да, я понимаю, важно подумать, но скажите для моего понимания, может, Вас не устраивает стоимость страхования или по срокам оформления не подходит? Клиент: Нет, мне важно с женой посоветоваться! Менеджер: Да, я понимаю в семье важно советоваться, но мы говорим о страховании семьи, и ваша жена была бы довольна, что вы позаботились и застраховали ее и себя. Тем более, если жена будет против, Вы в течении 7 дней сможете отключить программу страхования, и мы вернем Вам деньги………. Вопрос по кейсу: Какой из видов вопросов был задан в данном разговоре при уточнении потребности в блоке работа с возражениями
Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его. Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит, скажите какие условия в вашем банке. Менеджер: Да, конечно я с удовольствием сейчас вам все расскажу. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени Клиент: Иван Иванович. Менеджер: Иван Иванович, мне очень приятно. Клиент: Взаимно. Жду условия. Менеджер: Иван Иванович, кредит возможен до 5 млн руб. сроком до 7 лет, ставка от 5,5 % годовых с финансовой защитой. Как вам такие условия, подходят? Клиент: А финансовая защита-это что — страховка что ли? Мне не нужна страховка, со мной ничего не случится! Менеджер: Да, я понимаю, когда все хорошо, сложно представить что-то плохое, но неужели должно что-то случиться, чтобы вы задумались о страховании? Клиент: ну не знаю. Я подумаю. А какая сумма страховки всего будет Менеджер: Давайте произведем расчеты. Минуту. *Далее идет расчет, подбор условий, разные варианты под потребности клиента… Вопрос по кейсу: Определите, достигнута ли цель этапа установление контакта в данном разговоре с клиентом
Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его. Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит, скажите какие условия в вашем банке. Менеджер: Да, конечно я с удовольствием сейчас вам все расскажу. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени Клиент: Иван Иванович. Менеджер: Иван Иванович, мне очень приятно. Клиент: Взаимно. Жду условия. Менеджер: Иван Иванович, кредит возможен до 5 млн руб. сроком до 7 лет, ставка от 5,5 % годовых с финансовой защитой. Как вам такие условия, подходят? Клиент: А финансовая защита-это что — страховка что ли? Мне не нужна страховка, со мной ничего не случится! Менеджер: Да, я понимаю, когда все хорошо, сложно представить что-то плохое, но неужели должно что-то случиться, чтобы вы задумались о страховании? Клиент: ну не знаю. Я подумаю. А какая сумма страховки всего будет Менеджер: Давайте произведем расчеты. Минуту. *Далее идет расчет, подбор условий, разные варианты под потребности клиента. Менеджер : как вам такие условия Иван Иванович? Подходят? Оформим заявку? Клиент: Я подумаю. Менеджер: Да, я понимаю, важно подумать, но скажите для моего понимания, может, Вас не устраивает стоимость страхования или по срокам оформления не подходит? Клиент: Нет, мне важно с женой посоветоваться! Менеджер: Да, я понимаю в семье важно советоваться, но мы говорим о страховании семьи, и ваша жена была бы довольна, что вы позаботились и застраховали ее и себя. Тем более, если жена будет против, Вы в течении 7 дней сможете отключить программу страхования, и мы вернем Вам деньги….. Вопрос по кейсу: Пропишите какие должны быть следующие этапы диалога в данном разговоре ( т е продолжите скрипт по этапам)

Нужна помощь с тестами? Оставляй заявку на сайте: https://erudite24.ru/zakaz/

или пиши на mail: erudite24@yandex.ru

Опубликовано 05.11.2025 от webadmin

Ответы Синергия Этика деловых отношений

Ответы Синергия Этика деловых отношений

Философская дисциплина, изучающая такие, как мораль и нравственность – это …
Сфера социальной и индивидуальной жизни, характеризующейся воплощенностью ценностей и идеалов индивида и общества – это …
… этика – раздел этики, связанный с решением актуальных этических проблем
Конкретизированная система принципов и норм поведения, характерных для разных профессий – это …
Полнота добродетели и полнота жизни – это …
Категория, означающая моральную оценку человека со стороны общества и осознание индивидом своего общественного значения и признания – это …
Высший уровень развития нравственного самосознания человека, связанный с подчинением поведения нравственному закону – это …
… отношения – это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т.д.)
Качественная характеристика субъекта профессиональной деятельности, которая указывает на наличие у него свойств и качеств, позволяющих решать весь спектр профессиональных задач – это …
Добровольное выполнение взятых на себя обязательств, договоренностей – это …
… отношения – это совокупность всех отношений между сотрудниками, формализованных во внутренних регламентах и неформально сложившихся внутри организации, имеющих непосредственное отношение к ее деятельности
… отношения обусловлены необходимостью соблюдать правила и регламенты организации, ее дисциплинарные требования
Отношения между руководителем к подчинёнными называются …
… – это договор (соглашение, система правил, этических норм), принятый профессиональным сообществом и являющийся способом его самоорганизации
… – сохранность информации, недопустимость ее разглашения, доступность ограниченному кругу людей
… – верность действующим законам, корпоративным ценностям и правилам, благонадежность
… – беспристрастность, непредвзятость суждений и неподвластность какому-либо влиянию
Проявление тщательности в профессиональной деятельности, внимательности, оперативности, усердности и ответственности называется …
Расширенное понимание юридических и этических норм предпринимательской деятельности называется …
Физическое или вербальное поведение, направленное на причинения вреда кому-либо называется …
Уверенное, позитивное поведение человека, который проявляет уважение к своей личности, понимает собственные цели и права, но при этом учитывая цели и права других людей, называется …
Манипуляции, сплетни, интриги, грубость характерны для … поведения
… – осознанные действия, которые причиняют или намерены причинить ущерб другому человеку, группе людей или животному
… – слова, действия, поступки, противоречащие потребностям и интересам партнера, способные привести к эскалации конфликта
… – слова, действия, поступки, соответствующие потребностям и интересам партнера, поднимающие его самооценку и способствующие его благополучию
… – столкновение противоположно направленных целей интересов, позиций, мнений или субъектов социального взаимодействия
Установленный в обществе или в отдельной социальной группе порядок поведения называется …
Словесные форы вежливых отношений между людьми называются … этикетом
Правила поведения в профессиональной среде с деловыми партнерами и клиентами называются … этикетом
Правила написания деловых писем относятся к … этикету

Нужна помощь с тестами? Оставляй заявку на сайте: https://erudite24.ru/zakaz/

или пиши на mail: erudite24@yandex.ru

Опубликовано 05.11.2025 от webadmin

Ответы Синергия Этика и корпоративная культура государственной и муниципальной службы

Ответы Синергия Этика и корпоративная культура государственной и муниципальной службы

Этика – это учение о …
Основоположником этики считается …
Комплекс стандартов поведения представителей той или иной профессии – это …
Система общих принципов и правил поведения субъектов хозяйственной деятельности, их общения и стиля работы – это …
… – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий
… уровень деловой этики проявляется при общении между руководителем и подчиненными, а также между коллегами
… – это понятие, близкое по смыслу к понятию «корпоративная культура»
«Золотое правило …» гласит: «Поступай с другими так, как хотел бы, чтобы поступали с тобой»
… Федерального закона «О государственной гражданской службе Российской Федерации» определяет основные требования к служебному поведению гражданского служащего
Несоблюдение Типового кодекса этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих может привести к мерам … ответственности в отношении служащего
Фундаментальные принципы этики государственных и муниципальных служащих включают такие принципы, как … (укажите 3 варианта ответа)
Установите соответствие понятий и их определений:
Нормативно-правовый акт, в котором отражены ограничения для государственных и гражданских служащих, – …
Моральные приоритеты, которыми должны руководствоваться государственные служащие в своей работе, включают … (укажите 3 варианта ответа)
Федеральный закон № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации», закрепивший этические стандарты поведения государственного гражданского служащего, был принят в …
В компании по негласному распоряжению руководства не приветствуются дискуссии и споры политического содержания среди сотрудников в рабочее время. Дайте характеристику подобному условию работы в компании.
Принцип … предполагает осуществление государственным служащим действий в интересах обратившихся граждан и всего общества, отсутствие личной заинтересованности и давления со стороны третьих лиц
… – это свойство лица, принимающего решение, характеризующее отсутствие у него приверженности к одному из возможных вариантов или к одной из заинтересованных в решении сторон
Муниципальному служащему в связи с прохождением им муниципальной службы запрещается … (укажите 3 варианта ответа)
Принцип … предполагает объективное информирование граждан об осуществлении деятельности государственных служащих
За нарушение служебной дисциплины государственный служащий несет … ответственность
Принцип ответственности государственного и муниципального служащего включает … (укажите 2 варианта ответа)
Принцип … заключается в служении обществу и гражданам, заботе об их благополучии
Принцип … заключается в законном и рациональном использовании государственным служащим полномочий, которыми наделяет его власть, в защите законных интересов и прав населения
Игнорирование принципов административной этики может повлечь за собой … (укажите 3 варианта ответа)
За совершение административных проступков государственный служащий несет … ответственность
Принцип … включает такие положения, как верховенство закона, равенство перед законом, гарантированность основных прав и свобод граждан, неотвратимость наказания за совершенное правонарушение
Установите соответствие между видами ответственности и их определениями:
К принципу … государственного и муниципального служащего можно отнести принятие обязательства действовать, основываясь на принятых нормах и требованиях этики, а также подчинение своей деятельности служению интересам общества и государства
Принцип … подразумевает, что государственный служащий будет проявлять доброжелательность, чуткость, отзывчивость и уважение к гражданам
Руководитель подразделения уволил часть сотрудников отдела с целью снижения затрат на рабочую силу и экономии фонда заработной платы. За счет этого руководителю удалось составить годовой отчет, показавший эффективность его работы. Каким этическим принципам не соответствует поведение руководителя? (Укажите 2 варианта ответа)
… отношения – это отношения, в том числе и профессиональные, которые возникают между двумя лицами или группой лиц
… отношения – это различные социальные взаимосвязи, возникающие в социальном взаимодействии людей, связанные с их социальным положением и функциями, выполняемыми ими в обществе
… отношения – это отношения, которые образуются при взаимодействии сотрудников организации на основе решения проблем производственного, хозяйственного, учебного или бытового характера
Специфика межличностных отношений заключается в том, что … (укажите 2 варианта ответа)
Межличностные отношения – это … (укажите 2 варианта ответа)
Выделяют такие виды межличностных отношений, как … (укажите 4 варианта ответа)
… отношений включают понимание и восприятие людьми друг друга, взаимодействие и поведение людей
Установите соответствие между компонентами межличностных отношений и их характеристиками:
Культура общения как структурная часть современного корпоративного этикета и межличностных отношений включает в себя … (укажите 2 варианта ответа)
Деловые отношения государственных и муниципальных служащих подразделяются на …
Понятие служебного этикета распространяется …
… этикет – это культура вербального общения
Культура межличностных отношений конкретизируется понятиями … (укажите 3 варианта ответа)
Культура … общения – это культура жестов, взглядов, прикосновений, одежды
Расположите в верной последовательности этапы подготовки и проведения служебного совещания:
Ольга В. и Виктор М. работают в соседних отделах. На очередном служебном совещании между ними завязался спор по одному профессиональному вопросу, который̆ касался организации работы между отделами. В ходе спора Ольга и Виктор перешли на личные оскорбления. Охарактеризуйте поведение участников конфликта. (Укажите 2 варианта ответа).
… – это совокупность поведенческих правил, регулирующих внешнее проявление человеческих отношений
… – это свод правил, регулирующих внешнее проявление человеческих отношений в ходе выполнения профессиональной деятельности
Служебный этикет государственных и муниципальных служащих опирается на принцип …
Государственная и муниципальная служба предполагает субординацию в отношениях между … (укажите 3 варианта ответа)
Правила этикета рекомендуют говорить: «Доброе утро» до …
Осведомленность в вопросах современного служебного этикета и его основных принципов дает возможность служащим государственных и муниципальных органов власти … (укажите 2 варианта ответа)
… – это неумение определить необходимую меру в проявлении интереса к другому человеку в процессе общения
Телефонные переговоры на службе являются формой …
… – это правила, регулирующие порядок деятельности, например, служебного совещания
Согласно правилам этикета представлений и приветствий … (укажите 2 варианта ответа)
В деловом этикете … первым протягивает руку для приветствия
Поведение служащего, который неопрятно одет, строит гримасы, постоянно угрюм, шумит и громко разговаривает, не соблюдает правила гигиены и т.д., нарушает принцип …
Расположите этапы проведения деловой беседы в верной последовательности:
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Правила делового общения … описывают поведение подчиненного по отношению к своему начальнику
Компании, занимающейся поставками оборудования, предстоит выйти на международный рынок. Предстоящие переговоры с потенциальными иностранными партнерами пройдут с участием граждан Японии. Какие культурные особенности необходимо принять во внимание при подготовке к переговорам?
В уставе организации, являющейся одним из органов местного самоуправления, прописан пункт о недопустимости получения сотрудниками компании подарков от коллег и клиентов на сумму более 3 000 руб. в год. Персонал узнает об этом на этапе ознакомления с условиями работы в организации. Дайте характеристику подобному положению устава компании. (Укажите 2 варианта ответа).
В компании среди сотрудников принято обращаться к друг другу на «ты» и по имени без отчества. Подобное обращение используется во всех формах служебного взаимодействия и служебных ситуациях. Не являются исключением и совещания с вышестоящим руководством. Дайте характеристику подобной модели поведения в компании. (Укажите 2 варианта ответа).
Сотрудник компании, не относящийся к руководящему звену, постоянно вмешивается в работу как коллег из своего подразделения, так и сотрудников других подразделений. Данный сотрудник пытается контролировать круг вопросов, не лежащих в его зоне ответственности, дает коллегам задания без согласования с руководителем. О недостаточной развитости каких качеств сотрудника можно говорить в данной ситуации?
Коллеги Марина В. и Светлана К. пришли в организацию одновременно, но стиль их работы сильно отличается. Марину коллеги оценивают как добросовестную, пунктуальную. Светлана работает нестабильно, периоды активности чередуются у нее со спадами настроения и работоспособности. Когда Светлана отказывается выполнять задания, например, по причине недомогания, то начальник отдела передает часть ее работы Марине. Дайте характеристику поведения руководителя с этической точки зрения.
Один из сотрудников организации хочет обсудить со своим новым руководителем, вступившим в должность менее месяца назад, план карьерного развития и повышения. На данный момент времени руководитель недостаточно познакомился с квалификацией подчиненных и их результатами работы. Как следует поступить руководителю в данной ситуации?
Во время деловых переговоров с иностранными партнерами из Японии упоминание русской народной сказки «По щучьему велению» и описание ее содержания вызвало живой интерес и бурную реакцию со стороны японских партнеров. Чем могло удивить описание сказки партнеров из Японии? (Укажите 2 варианта ответа).
В одном из отделов органа муниципального управления начальник назначил внеплановое совещание на 12.00 текущего дня, о чем и оповестил своих подчиненных через секретаря. В 12.00 все сотрудники ожидали начала совещания в приемной, но двое участников задержались, не предупредив об этом начальство. В какое время руководителю следует начать совещание?
Этические … описывают систему общих ценностей, норм и правил поведения, которые представляются, с точки зрения организации, обязательными для всех сотрудников
… этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих – это свод общих правил профессиональной служебной этики и основных принципов поведения на службе
… уровень деловой этики проявляется при взаимодействии между предприятиями, а также между предприятием и социальной средой
… – это ситуация, при которой личная заинтересованность (прямая или косвенная) влияет или может повлиять на надлежащее, объективное и беспристрастное исполнение должностных (служебных) обязанностей государственным или муниципальным служащим
… кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих – это свод общих правил профессиональной служебной этики и основных принципов поведения на службе
Государственные и муниципальные служащие должны … (укажите 3 варианта ответа)
Государственные и муниципальные служащие должны … (укажите 3 варианта ответа)
В связи с прохождением гражданской службы государственным и муниципальным служащим запрещается заниматься … деятельностью лично или через доверенных лиц
Определите соответствие понятий и их определений:
Нормативно-правовой акт, в котором содержатся правила этикета дарения и получения подарков государственными гражданскими служащими, – это …
К профессиональным навыкам и умениям, необходимым государственным и муниципальным служащим, относят навыки … (укажите 3 варианта ответа)
Взаимоотношения между государственными служащими регулируются …
Государственные и муниципальные служащие обязаны предоставлять сведения …
Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих имеет своей целью, в частности, … (укажите 2 варианта ответа)
Все желающие поступить на государственную или муниципальную службу граждане РФ …
Соблюдение государственными служащими норм этики … сотрудников государственных и муниципальных служб
Установите соответствие между этическими принципами и их описанием:
За причинение материального ущерба государственный служащий несет … ответственность
Отсутствие перемен в методиках социального управления может привести к … (укажите 2 варианта ответа)
Впервые закон о свободе доступа к информации был принят в 1776 г. в …
Расположите в правильной последовательности этапы привлечения к дисциплинарной ответственности государственного или муниципального служащего:
Служебное поведение регулируется … (укажите 3 варианта ответа)
Принцип … подразумевает равное уважение к закону как со стороны граждан, так и со стороны власти
Принцип открытости и … включает в себя право граждан на получение информации
К принципу … государственного и муниципального служащего можно отнести готовность принятия ответственности за действия противоправного и аморального характера
… – это совокупность поступков и действий должностного лица или группы лиц, осуществляемых в пределах установленных законом полномочий, в процессе взаимодействия между собой и с внешней средой по поводу выполнения ими своих должностных обязанностей
Принцип … подразумевает, что государственный служащий будет проявлять доброжелательность, чуткость, отзывчивость и уважение к гражданам
Принцип справедливости в деятельности государственных и муниципальных служащих раскрывается в таких этических нормах, как … (укажите 2 варианта ответа)
За совершение должностных преступлений государственный служащий несет … ответственность
Важность этических принципов государственной и муниципальной службы заключается в … (укажите 2 варианта ответа)
В … компонент межличностных отношений входят мимика, жестикуляция, пантомимика, речь и действия индивида, которые выражают его отношение к другим людям и группам людей
… компонент межличностных отношений характеризуется положительными или отрицательными эмоциями, переживаниями индивида, которые возникают во время межличностного общения
… – это совокупность целесообразных правил поведения, улучшающих взаимоотношения людей, которые возникают в организациях в ходе выполнения профессиональной деятельности
… – это система нравственных требований, основывающихся на осознании профессионального долга и связанных с его выполнением этических норм
К внешним деловым отношениям сотрудников государственной и муниципальной службы относятся взаимоотношения сотрудников …
Установите соответствие видов отношений и их описаний:
В структуру межличностных отношений входят такие компоненты, как … компонент (укажите 3 варианта ответа)
… отношения – это отношения, которые складываются при взаимодействии сотрудников организации на основе решения проблем производственного, хозяйственного, учебного или бытового характера
… отношения – это различные социальные взаимосвязи, возникающие в социальном взаимодействии людей, связанные с их социальным положением и функциями, выполняемыми ими в обществе
Современное деловое общение представлено … общением (укажите 3 варианта ответа)
Отношения основанные на четко утвержденных нормах и принципах взаимодействия, отраженных в официальных документах, называются …
… представляет собой совокупность качеств личности (духовных, интеллектуальных, эмоциональных), необходимых для того, чтобы успешно взаимодействовать с окружающими и регулировать свое поведение, основываясь на нормах нравственности и правилах общения
… – это обусловленный исторически образец нравственных качеств и манер, влиявший на поведенческо-коммуникативный стандарт, который формировался и существовал в ту или иную историческую эпоху
К … деловым отношениям сотрудников государственной и муниципальной службы относятся их взаимоотношения с органами местного самоуправления других муниципальных образований и иными государственными органами
К … деловым отношениям сотрудников государственной и муниципальной службы относятся их взаимоотношения с гражданами, должностными и официальными лицами, учреждениями, предприятиями и организациями, средствами массовой информации
… – это система строгого служебного подчинения младших старшим, основанная на правилах служебной дисциплины
Стиль управления персоналом, смысл которого заключен в открытости, информативности, доверительных отношениях, делегировании полномочий подчиненным, а также раскрытии их творческого потенциала и создании простора для индивидуальных достижений, называется … стилем
… – это сформировавшийся образ делового человека или организации, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих
Расположите в правильной последовательности блоки схемы, отражающей общий принцип составления делового письма:
В России мужчин принято приветствие через …
Не следует представлять, согласно нормам этикета, …
Служебный этикет предусматривает обращение с приветствиями к знакомым коллегам в течение дня …
Установите соответствие между названиями стран и принятыми в них нормами этикета:
При знакомстве сотрудников одного ранга …
Когда женщина представляется, ей …
Когда представляется мужчина, ему …
Говоря о том, кого нужно представить первым, женщину или мужчину, следует отметить, что …
Согласно правилам этикета, в случаях, когда невозможно поприветствовать человека голосом, например, на большом расстоянии, происходит обмен …
Согласно правилам этикета, при входе в помещение женщины сидящие мужчины …
Строгое соблюдение регламента совещания …

Нужна помощь с тестами? Оставляй заявку на сайте: https://erudite24.ru/zakaz/

или пиши на mail: erudite24@yandex.ru