Описание
ВКР УУНиТ (БашГУ) Управление конфликтами и стрессами в организации
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы объясняется тем, что в сфере здравоохранения сотрудники постоянно контактируют с людьми и между собой и, следовательно, не могут обойти стороной конфликтные и стрессовые ситуации. Нельзя забывать о том, что авторитет организации выше тогда, когда меньше споров, ссор и недоразумений. Каждый сотрудник больницы или поликлиники должен уметь находить выход из подобных эпизодов.
Причины, по которым происходят конфликты в сфере здравоохранения, самые разнообразные, однако следует предлагать позитивные решения.
Способность размышлять о поведении человека в таких сложных ситуациях как конфликт позволит руководителям и работникам сферы здравоохранения снижать конфликтность в пространстве социального взаимодействия людей. Благоприятная возможность восстановить здоровье или предупредить развитие болезни обеспечивает повышение работоспособности в любой сфере производства при возращении работника к труду. Значение повышения культуры обслуживания в сфере здравоохранения заключается и в том, что этот фактор способен увеличить доход организаций, заботящихся о качестве обслуживания.
Если в компании возникают конфликтные ситуации, менеджер не может отстраняться, занимать позицию наблюдателя. Нужно участвовать в разрешении конфликтов. А для этого руководителю необходимо уметь общаться и официально, и доверительно. Нельзя придерживаться одной модели общения во всех ситуациях. Подчеркнутая официальность создаст в коллективе напряженное состояние, но и чрезмерная доверительность в общении с сотрудниками, скорее всего, не пойдет на пользу. Ключ к владению ситуацией – способность руководителя придерживаться гибкой политики.
Повышение культуры управления может стать источником преобразований социального взаимодействия творческих индивидуальностей по разработке эффективных технологий решения появляющихся проблем, что немало важно для развития бизнеса в секторе здравоохранения. В настоящее время происходит развитие и формирование самоуправленческой культуры, поэтому учет психологических факторов также будет полезен в условиях интеграции высших духовных ценностей. Следует отметить и то, что человеческие отношения являются важнейшим условием определяющим вектор инновационного развития сферы здравоохранения.
Целью написания выпускной квалификационной работы является исследование управления конфликтами и стрессами в организации для их продуктивного разрешения, предотвращения и профилактики.
Для достижения поставленной цели при написании работы необходимо решить следующие задачи:
-исследовать теоретические основы управления конфликтами и стрессами в организации;
-оценить конфликтные и стрессовые ситуации в деятельности государственного бюджетного учреждения «Республиканский клинический перинатальный центр» Министерства здравоохранения Республики Башкортостан;
-разработать пути совершенствования методов управления конфликтами и стрессами в ГБУЗ «Республиканский клинический перинатальный центр».
Объектом исследования являются конфликты и стрессы в деятельности государственного бюджетного учреждения «Республиканский клинический перинатальный центр» Министерства здравоохранения Республики Башкортостан (далее – ГБУЗ «Республиканский клинический перинатальный центр»).
Предмет исследования – организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления конфликтами и стрессами в ГБУЗ «Республиканский клинический перинатальный центр».
В работе использовались такие методы исследования, как анализ литературы по проблеме, обобщение материала, сравнение, наблюдение, анкетирование, моделирование.
Теоретической базой исследования послужили работы психологов, педагогов, социологов 3.Фрейда, У. Мак-Дугласа, К. Лоренса, К. Левина, Г. Спенсера, К. Маркса, Г. Зиммеля, Л. Козеар, К. Боулдинга, И. Ф. Смолянинова, П. О. Гриффина, М. И. Могилевского, О. В. Левина, В. А. Кременюка, Л. С. Выготского, Б. Т. Лихачева, Л. А. Петровской, Д. П. Зеркиан, Е. М. Дубовской, А. Я. Анцупова, А. И. Шипилова и других ученых.
Теоретическая значимость работы заключается в возможности ее использования в учебном процессе.
Практическая значимость работы заключается в возможности применения полученных результатов исследования в деятельности ГБУЗ «Республиканский клинический перинатальный центр».
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность, функции и классификация конфликтов и стрессов
1.2 Структура конфликтов, причины возникновения, этапы развития конфликтов и стрессов
1.3 Методы управления конфликтами и стрессами
2 АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ И СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ГБУЗ «РЕСПУБЛИКАНСКИЙ КЛИНИЧЕСКИЙ ПЕРИНАТАЛЬНЫЙ ЦЕНТР»
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Оценка причин конфликтов и стрессов в организации
2.3 Опыт решения конфликтов и стрессов в организации
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ГБУЗ «РЕСПУБЛИКАНСКИЙ КЛИНИЧЕСКИЙ ПЕРИНАТАЛЬНЫЙ ЦЕНТР»
3.1 Мероприятия по разрешению и предотвращению конфликтных и стрессовых ситуаций в организации
3.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1
Приложение 2
