Описание
Сервисная деятельность Рейтинговая работа Витте МУИВ
ВВЕДЕНИЕ
Качество сервиса оказывает важнейшее влияние на желание потребителя продукта или услуги приобрести продукт, а также обратиться в организацию вновь. Главная роль в формировании качества сервиса отводится персоналу конкретного предприятия.
Любая организация, заинтересованная в достижении высоких показателей прибыли и повышении эффективности деятельности, обязана уделять вопросу обслуживания потребителей существенное внимание.
Цель настоящей работы – оценить качество обслуживания предприятия сервиса.
Для достижения поставленной цели в процессе исследования необходимо решить следующие задачи:
-разработать методику оценки качества обслуживания предприятия сервиса;
-заполнить лист оценки объекта исследования;
-сформировать отчет проведенной оценке качества обслуживания предприятия сервиса.
Объект исследования — «Coral Travel».
Структурно работа состоит из введения, основной части, включающей в себя три раздела и списка использованных источников и литературы.
1.Методика оценки качества обслуживания предприятия сервиса
2.Лист оценки Coral Travel
3.Отчет о проведенной оценке качества обслуживания Coral Travel
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
