Сервисная деятельность Рейтинговая работа Витте МУИВ

 1,000

Сервисная деятельность Рейтинговая работа Витте МУИВ

Описание

Сервисная деятельность Рейтинговая работа Витте МУИВ

ВВЕДЕНИЕ

Качество сервиса оказывает важнейшее влияние на желание потребителя продукта или услуги приобрести продукт, а также обратиться в организацию вновь. Главная роль в формировании качества сервиса отводится персоналу конкретного предприятия.

Любая организация, заинтересованная в достижении высоких показателей прибыли и повышении эффективности деятельности, обязана уделять вопросу обслуживания потребителей существенное внимание.

Цель настоящей работы – оценить качество обслуживания предприятия сервиса.

Для достижения поставленной цели в процессе исследования необходимо решить следующие задачи:

-разработать методику оценки качества обслуживания предприятия сервиса;

-заполнить лист оценки объекта исследования;

-сформировать отчет проведенной оценке качества обслуживания предприятия сервиса.

Объект исследования — «Coral Travel».

Структурно работа состоит из введения, основной части, включающей в себя три раздела и списка использованных источников и литературы.

1.Методика оценки качества обслуживания предприятия сервиса
2.Лист оценки Coral Travel
3.Отчет о проведенной оценке качества обслуживания Coral Travel
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ