Описание
Сервисная деятельность Рейтинговая работа Витте МУИВ
ВВЕДЕНИЕ
Клиентский сервис, или обслуживание клиентов, представляет собой процесс предоставления помощи, поддержки и консультаций клиентам компании на различных этапах взаимодействия. Это включает в себя обработку запросов, решение проблем, предоставление информации о продукции или услугах, а также обеспечение позитивного опыта взаимодействия с компанией.
Цель клиентского сервиса заключается в удовлетворении потребностей и ожиданий клиентов на всех этапах взаимодействия с клиента с компанией. Например, в случае возникновения новых потребностей — помогать с выбором, а в случае проблем – разрешать их с максимально позитивным клиентским опытом.
Уровень предоставляемого сервиса на конкурентном рынке играет решающую роль в уменьшении оттока клиентов, а также в сохранении и привлечении новых клиентов, что в конечном итоге способствует увеличению прибыли компании. Любая организация, заинтересованная в достижении высоких показателей прибыли и повышении эффективности деятельности, обязана уделять вопросу обслуживания потребителей существенное внимание.
Цель настоящей работы – оценить качество обслуживания предприятия сервиса.
Для достижения поставленной цели в процессе исследования необходимо решить следующие задачи:
-разработать методику оценки качества обслуживания предприятия сервиса;
-заполнить лист оценки объекта исследования;
-сформировать отчет проведенной оценке качества обслуживания предприятия сервиса.
Объект исследования — «Sunmar».
Структурно работа состоит из введения, основной части, включающей в себя три раздела и списка использованных источников и литературы.
