Описание

Сервисная деятельность Рейтинговая работа Витте МУИВ

ВВЕДЕНИЕ

Качество сервиса оказывает важнейшее влияние на желание потребителя продукта или услуги приобрести продукт, а также обратиться в организацию вновь. Главная роль в формировании качества сервиса отводится персоналу конкретного предприятия.

Любая организация, заинтересованная в достижении высоких показателей прибыли и повышении эффективности деятельности, обязана уделять вопросу обслуживания потребителей существенное внимание.

Цель настоящей работы – оценить качество обслуживания предприятия сервиса.

Для достижения поставленной цели в процессе исследования необходимо решить следующие задачи:

-разработать методику оценки качества обслуживания предприятия сервиса;

-заполнить лист оценки объекта исследования;

-сформировать отчет проведенной оценке качества обслуживания предприятия сервиса.

Объект исследования — «Coral Travel».

Структурно работа состоит из введения, основной части, включающей в себя три раздела и списка использованных источников и литературы.

1.Методика оценки качества обслуживания предприятия сервиса
2.Лист оценки Coral Travel
3.Отчет о проведенной оценке качества обслуживания Coral Travel
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ